Hizmet Pazarlaması

Bilgi insanla vardir. Bilgiyi insan saglar ve gelistirir. Insan bilgiyi kendi egitimi için kullanir. Çünkü egitimli insan çok önemlidir. Egitimsiz veya yetersiz egitim alan insan ve toplumu yönetmek çok kolaydir. Istediginiz sekilde yönlendirir ve sekillendirebilirsiniz. Bu nedenle toplumsal veya kisisel basari ve basarisizliklar bu degiskene baglidir. Bilgi arastirma ve ögrenme ile saglanir. Bu asamada edinilen bilginin güvenirligi çok önemlidir. Arkadaslarimizla bir yil süren çalismamizda yaptigimiz arastirma ve sonuçlarinda bu degerlendirmeye ulastik. Arastirmayi yapan kisi, kurum ve kurulusun kar amacinin disinda, sonuçlarinin saglamligi ve güvenirligi ile paylasimi hedef kitlelere sayisiz fayda saglar. Bilgi toplumda örgütlendikçe, gelismis ülkeler mal ve hizmet üretimini sanayi ülkelerine devretmekte ve kendileri bilgi üretip satmaktadir. Kirli ve agir emek gerektiren mal ve hizmetlerin üretimi böylece gelismekte olan ülkelere kaymaktadir. Gelismis ülkeler bilgi ve proje üretir, gelismekte olan ülkeleri harcayan ve tüketici ile araci olarak kullanir. Bu nedenle para bilgi sayesinde kazanilir. Hizmet ise bilgi, deneyim ve sermaye ile kurulur ve yürütülür.

Kisi ve toplumsal refah arttikça hizmet sektöründe talepler de zaman ve mekan ile mevsimlere göre degiserek artmaktadir. Hizmet türleri arttikça bilgi, arastirma ve teknolojiye duyulan ihtiyaç da artmaktadir. Hizmet isletmeleri müsterilerine ulasmak için bilgi, teknolji ve deneyim paylasimlarimlarindan yararlanmaktadir.

Hizmet bir kavram degil, eylemdir. Politikalari, plan ve programlari sektöre, kisilere, kurum ile kuruluslara göre degisir. Hizmeti alan ile sunan arasindaki iletisim ve paylasim fayda ve ekonomik katma deger saglar. Saglik hizmetlerinin özgül agirligi ve özelligi vardir. Çünkü saglik olmazsa diger hizmetler yürümez. O halde “önce saglik sonra varlik” bu anlatima uygundur.