TÜKENDİ
“Günümüzün yogunlasan rekabet kosullari, kurulus ve müsteri arasinda olumlu iliskileri üstünlük saglayici önemli bir faktör olarak ortaya çikarmistir. Bu kadar çok sayida isletmenin var oldugu bir ortamda, bir isletmenin saglikli ve uzun dönemli bir kurulus halini almasi da zorlasmistir. Artik müsteriler nerede iyi hizmet buluyorlarsa o firmadan alisveris yapmayi tercih etmeye baslamislardir. Bu da son zamanlarda müsteri hizmetlerinin önemini artirmis, firmalarin müsteri hizmetlerine daha fazla önem vermelerini gerektirmistir.Müsteri Iliskileri Yönetimi (CRM); pazarlama, satis ve servis aktivitelerinizi en iyi sekilde kullanmaniza yardim ederek müsterilerinizle devamli ve kazançli iliskiler kurmaniza olanak taniyan bir sistemdir. Müsteri Hizmetleri ve CRM isimli elinizdeki kitabin günümüz ihtiyaçlarina cevap verir nitelikte olmasi, sirketiniz ve çalisanlariniz üzerinde son derece pozitif etki yapacaktir.”