Çağrı Merkezi Yöneticisi El Kitabı

Çagri merkezi strateji, insan kaynaklari, teknoloji ve süreç yönetimi bilesenlerinden olusan, yogun insan ile teknolojinin entegre oldugu operasyonlardir. Çagri merkezi operasyonlari müsterinizin marka degerini yansitan en önemli müsteri hizmet kanali oldugundan, verimli yönetilmesi adina yapilmasi gereken konularin kapsamli olarak bilinmesi gerekir.

Çagri merkezinde görev alan çagri merkezi profesyonelleri için hazirlanan bu kitap, bir çagri merkezinde dikkat edilmesi gereken is ve konulari maddeler halinde size sunmaktadir.